1. Kargo Süreci

divacomforthome.com üzerinden verilen tüm siparişler, sipariş onayı alındıktan sonra işleme alınır.

Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde veya özel kampanyalarda bu süre değişiklik gösterebilir.

Siparişleriniz güvenli şekilde paketlenerek anlaşmalı kargo firmamız olan DHL aracılığıyla gönderilmektedir.

Kargo firması tarafından teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişebilir.

​

2. Kargo Ücreti

Kargo ücretleri sipariş sırasında ödeme sayfasında belirtilir. Kampanya dönemlerinde belirli tutar üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir.

​

3. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza gönderilen kargo takip numarası ile siparişinizi takip edebilirsiniz.

​

4. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz önemlidir.

Eğer pakette:

• hasar

• ezilme

• açılma

gibi durumlar varsa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerle ilgili sorumluluk kabul edilmeyebilir.

​

İade Politikası

5. Cayma Hakkı

Tüketiciler, satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir. Bu hak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sağlanmaktadır.

İade talebinizi oluşturmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

​

6. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

• Kullanılmamış olması

• Tekrar satılabilir durumda olması

• Orijinal ambalajı ile gönderilmesi

• Tüm aksesuarlarının eksiksiz olması

Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

​

7. İade Süreci

İade talebi onaylandıktan sonra ürününüzü belirtilen kargo adresine göndermeniz gerekmektedir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade işlemi başlatılır.

​

8. İade Ödemesi

İade onaylandıktan sonra ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden geri yapılır.

İade ödemesi bankaya bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyabilir.

Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı sağlayıcısı olan PayTR üzerinden gerçekleştirilmektedir.

​

9. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir. Ancak ürünün hasarlı veya hatalı gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.